SCHULUNGSINFO

Nächster Termin: 28.04. - 28.04.2017 Preis: 500,00 EUR (zzgl. MwSt.) Ort: Darmstadt
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TERMINE

28.04. - 28.04.2017 15.05. - 15.05.2017 17.11. - 17.11.2017

OTRS für KeyUser

Sie haben OTRS bereits im Einsatz und möchten Ihre Support-/Servicemitarbeiter mit den Möglichkeiten von OTRS vertraut machen? Dann ist dieser Kurs der Richtige. Ihre Mitarbeiter erlernen den Umgang mit OTRS und wie sie das System bei der täglichen Arbeit effizient nutzen.

Schulungsinhalte

  • Allgemeines
    • Warum ein Ticketsystem
    • Begriffsbestimmungen
    • Ticket-Lebenslauf
  • Agenten-Oberfläche
    • Ticketerstellung
    • Übersicht
    • Ansichten
    • Persönliche Einstellungen
  • Prozesse
  • Textvorlagen
  • Antwortvorlagen
  • Benachrichtigungen
  • Eskalationen

Teilnahmevoraussetzung

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