SCHULUNGSINFO

Nächster Termin: 06.03. - 08.03.2017 Preis: 1450,00 EUR (zzgl. MwSt.) Ort: Darmstadt
SERVICE

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TERMINE

06.03. - 08.03.2017 26.06. - 28.06.2017 13.11. - 15.11.2017

OTRS für Administratoren

Sie haben OTRS bereits im Einsatz und möchten Ihre Support-/Servicemitarbeiter mit den Möglichkeiten von OTRS vertraut machen? Dann ist dieser Kurs der Richtige. Ihre Mitarbeiter erlernen den Umgang mit OTRS und wie sie das System bei der täglichen Arbeit effizient nutzen.

Schulungsinhalte

  • Allgemeines
    • Überblick Ticketsysteme
    • Installation und Upgrade
    • Erste Schritte
  • Administration
    • Admin-Oberfläche
    • Config-Dateien
    • SQL-Abfragen
    • Externe Backends
    • Ticketverwaltung
    • Sicherheit
    • Berechtigungskonzept
    • Zusatzmodule
    • Backups
    • GenericInterface
    • GenericAgent
    • Postmaster Filter
    • Queue Management
    • Dynamische FelderZusatzmodule
    • Backups
    • Scripte und Tools

Teilnahmevoraussetzung

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