SCHULUNGSINFO

Nächster Termin: 26.09. - 29.09.2016 Preis: 1450,00 EUR (zzgl. MwSt.) Ort: Darmstadt
SERVICE

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OTRS für Administratoren

Sie haben OTRS bereits im Einsatz und möchten Ihre Support-/Servicemitarbeiter mit den Möglichkeiten von OTRS vertraut machen? Dann ist dieser Kurs der Richtige. Ihre Mitarbeiter erlernen den Umgang mit OTRS und wie sie das System bei der täglichen Arbeit effizient nutzen.

Schulungsinhalte

  • Allgemeines
    • Überblick Ticketsysteme
    • Installation und Upgrade
    • Erste Schritte
  • Administration
    • Admin-Oberfläche
    • Config-Dateien
    • SQL-Abfragen
    • Externe Backends
    • Ticketverwaltung
    • Sicherheit
    • Berechtigungskonzept
    • Zusatzmodule
    • Backups
    • GenericInterface
    • GenericAgent
    • Postmaster Filter
    • Queue Management
    • Dynamische FelderZusatzmodule
    • Backups
    • Scripte und Tools

Teilnahmevoraussetzung

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