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Nächster Termin: Preis: 1.750,00 EUR (zzgl. MwSt.) Ort:
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OTRS für Entwickler

OTRS ist ein weitverbreitetes Helpdesk-/Ticketsystem. In vielen Fällen reichen die standardmäßig enthaltenen Features nicht aus und OTRS soll erweitert werden. Das geht von einfachen Änderungen an der Oberfläche bis zur sehr tiefen Integration von Drittsystemen wie CRMs, Warenwirtschaft oder ähnliches.

Das System ist in Perl entwickelt und daher mit ein paar grundlegenden Perl-Kenntnissen leicht zu erweitern. In diesem Kurs lernen Sie die Architektur von OTRS kennen, welche Ansatzpunkte es für Erweiterungen gibt, so dass bei einem OTRS-Upgrade möglichst wenig Änderungen vorzunehmen sind und wie man die eigenen Anpassungen am besten verpackt.

Bringen Sie auch gerne Fragen und Aufgabenstellungen aus Ihrer täglichen Arbeit mit. An realen Beispielen lässt es sich leichter lernen. Am Ende der Schulung sollten Sie auch komplexere Klassen und Abhängigkeiten mit moderner Objektorientierung umsetzen können.

Schulungsinhalte

  • Aufbau OTRS
    • Struktur des Dateisystems
    • Datenbankstruktur
  • Grundlagen Perl
    • Pakete erstellen
    • Objektorientierung
    • Coding Guidelines
    • Datenbankzugriffe
  • Skripting für OTRS
    • Wichtige Objekte und Module
    • Dokumentation
  • Paketmanagement
    • Weboberfläche
    • Konsole
    • Funktionalität und Probleme
    • Aufbau von OTRS-Paketen
    • Aktionen bei Modulinstallationen
  • SysConfig im Detail
    • Vorrang von Dateien
    • SysConfig-Optionen überschreiben
    • Nicht-Veränderbare Konfigoptionen
  • Paketentwicklung
    • Debugging/Profiling
    • Dokumentation
    • Kernmodule überschreiben
    • Templates
    • Tools
    • Neue „Aktionen“
  • ACL
    • Möglichkeiten
    • Generierung per GUI
    • Eintragen in Konfiguration

Teilnahmevoraussetzung

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