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Nächster Termin: Preis: 750,00 EUR (zzgl. MwSt.) Ort:
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OTRS::ITSM ChangeBuilder

OTRS ist ein weitverbreitetes Helpdesk-/Ticketsystem. In vielen Fällen reichen die standardmäßig enthaltenen Features nicht aus und OTRS soll erweitert werden. Das geht von einfachen Änderungen an der Oberfläche bis zur sehr tiefen Integration von Drittsystemen wie CRMs, Warenwirtschaft oder ähnliches.

Mit der Erweiterung OTRS::ITSMChangeManagement lässt sich der ITIL-Prozess "ChangeManagement" auch in OTRS abbilden. In diesem Kurs lernen Ihre ChangeBuilder diese Erweiterung kennen und können danach Veränderungsprozesse gestalten und in OTRS abbilden.

Schulungsinhalte

  • Begriffsdefinitionen
    • ITSM
    • Change
    • OTRS::ITSM ChangeManagement
  • Einfache Changes in OTRS
    • Grundlegende Informationen
    • Change vs. Workorder
  • Bedingungen und Aktionen bei Changes
  • Benachrichtigungen
  • Reports
  • Templates

Teilnahmevoraussetzung

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